경제

우즈베키스탄 ICT 서비스 22% 성장… TBC은행 AI 금융이 보여준 다음 경쟁

유라시아뉴스 편집국 2026. 7. 21. 20:31

2026년 7월 21일 우즈베키스탄 통계당국 자료를 인용한 현지 보도에 따르면 올해 1~5월 정보통신기술(ICT) 서비스 부문은 전년 동기보다 22% 성장했다. 같은 시기 조지아계 디지털은행 TBC Uzbekistan은 우즈베크어·러시아어 자체 언어모델을 적용한 AI 상담서비스 ‘롤라(Lola)’와 중소기업 금융을 확대하고 있다고 밝혔다. 통신 인프라와 소프트웨어 서비스의 양적 성장에 금융서비스의 자동화가 결합하는 모습이다.

 

Trend의 ICT 성장률 보도는 유료기사로 세부 절대액이 공개되지 않았다. 따라서 22%가 명목금액 기준인지 실질성장률인지, 세부 업종별 기여도가 어느 정도인지는 우즈베키스탄 통계위원회의 원자료로 재확인해야 한다. ICT에는 이동통신, 인터넷, 소프트웨어 개발, 데이터 처리, IT 아웃소싱 등 성격이 다른 서비스가 포함된다.

 

TBC의 AI 상담, 30% 자동해결 목표

TBC Uzbekistan은 롤라가 단순 문의와 상품안내를 처리하고 필요한 경우 상담원에게 연결한다고 설명했다. 회사는 2026년 말까지 전체 문의의 최대 30%를 AI가 독립적으로 해결하는 것을 목표로 제시했다. 향후 대출잔액과 상환일정 안내, 수입·지출 분석, 예산관리, 결제, 음성상담으로 기능을 넓힐 계획이다.

 

이 수치는 실제 달성실적이 아니라 회사 전망이다. 자동처리율이 높아져도 오답률, 민원 재접수율, 상담원 전환시간과 같은 품질지표가 함께 공개돼야 성과를 평가할 수 있다. 우즈베크어 금융용어와 방언, 러시아어 혼용에 대응하는 자체 언어모델의 정확성도 중요하다.

 

580만 이용자와 중소기업 금융

TBC Uzbekistan은 월간 활성 이용자가 580만 명이며 기업고객은 6만 7,000곳, 이 가운데 실제 활동고객은 2만 1,000곳이라고 밝혔다. 2026년 1/4분기 소상공인·자영업자를 포함한 중소·영세기업 대출은 전체 대출포트폴리오의 18%를 차지했고 누적 18만 5,000건 이상이 집행됐다. 후불결제(BNPL) 서비스 TBC Nasiya의 활성 이용자는 19만 명으로 제시됐다.

 

대출 건수와 이용자 수가 빠르게 늘어도 평균 대출액, 연체율, 신용평가 방식이 공개되지 않으면 금융포용의 질을 판단하기 어렵다. AI와 비대면 심사는 거래이력이 짧은 자영업자에게 접근성을 높일 수 있지만, 경기둔화 시 다수의 소액대출이 동시에 부실화될 위험도 있다.

 

성장의 다음 단계는 데이터 규율

우즈베키스탄은 젊은 인구와 높은 스마트폰 보급, 정부의 디지털화 정책을 바탕으로 핀테크 시장을 키우고 있다. 국영은행 중심의 전통 금융시장에 TBC, Anorbank, Uzum 등 디지털 기업이 진입하면서 결제와 소액대출 경쟁이 치열해졌다. 고객확보를 위한 할인과 무담보대출이 늘면 수익성보다 시장점유율 경쟁이 앞설 수 있다.

 

AI 금융의 핵심은 상담비용 절감만이 아니다. 개인정보 처리, 신용평가의 설명가능성, 차별 방지, 사이버보안, 오판에 대한 책임체계를 갖춰야 한다. 중앙은행이 디지털은행의 자본·유동성·소비자보호 규제를 어떻게 적용하는지가 산업 성장의 지속성을 결정할 전망이다.

 

출처

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